Commandes et Achats

Comment trouver un produit sur notre site ?

Notre site fonctionne avec un moteur de recherche interne. Dans la barre de recherche sur notre portail, vous pouvez écrire la référence de votre produit ou votre modèle d’appareil électroménager. Nous vous proposerons alors des pièces détachées correspondant à votre recherche.

Comment savoir s’il est possible de récupérer mon produit arrivé en Point Relais ?

Nos équipes ont pensé à vous. Un message est envoyé directement sur la boîte mail qui est liée avec la commande que vous avez réalisée. Le mail vous informe à partir du moment où votre produit est disponible pour que vous puissiez le récupérer rapidement. 

Quels sont les modes de paiement acceptés sur PiècesOutils.com ?

Sur PiècesOutils.com, nous vous proposons diverses possibilités pour régler votre commande. Vous pourrez payer en ligne par Carte bancaire ou par Paypal mais aussi par chèque ou virement bancaire. Votre commande est traitée dès la réception du paiement.

Livraison

Vos produits sont-ils en stock ?

Sur chacun des produits qui est présent sur notre site, il est fait mention suivant la situation de deux termes. En Stock indique que le produit est disponible et présent chez nous. Nous vous l’enverrons dès réception de vos informations de paiement. A contrario, quand il est indiqué que le produit que vous souhaitez acheter est en « Rupture de Stock », il n’est pas possible de le commander. Dans ce cas, nous pouvons nous renseigner - après demande de votre part - pour trouver une solution à votre problématique.

Quel sont les délais de livraison sur votre site ?

Votre commande est préparée dès que le paiement de celle-ci est reçu. Afin que le traitement de votre commande soit le plus rapide possible, nous vous conseillons de privilégier le paiement par Paypal ou par Carte bancaire.

Après avoir acheté mon produit

Que faire si je reçois mon produit abîmé ?

Dans le cas où vous recevez un produit, et que vous remarquez qu’il est abîmé, nous vous invitons à envoyer un mail à [email protected] afin que nos équipes prennent connaissance de votre situation. Par la suite, nos équipes reviendrons vers vous.

Est-ce possible d’avoir une facture de mon produit ?

Si vous souhaitez une facture de votre achat, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected]. Dans celui-ci, nous vous invitons à indiquer dans votre courriel votre numéro de commande, votre nom et votre prénom et l’adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Notre équipe reviendra vers vous pour répondre à votre requête. 

Retour d’achats

Comment retourner mon produit ? 

Pour retourner le produit que vous avez commandé, vous devez tout d’abord avertir notre service assistance. Renseignez toutes les données en lien avec votre produit commandé dont :

- Le numéro de commande de votre produit

- Le nom de votre produit ainsi que sa référence

- La raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit que vous avez commandé

Une fois ce courriel reçu, nos équipes le traiteront et nous vous indiqueront comment procéder pour que votre retour de produit soit effectif.

Comment échanger mon produit ?

Si vous souhaitez échanger votre produit, vous pouvez nous contacter par courriel et nous faire part de votre requête. Envoyez un courriel à [email protected]. 

Informations sur les produits

Vos produits sont-ils neufs ?

Tous les produits vendus sur notre site sont neufs. Ils sont directement issus des fabricants avec lesquels nous travaillons et sont – pour certains – stockés dans un espace dédié dans nos bureaux. Ils sont manipulés avec une extrême précaution et examinés avant chaque envoi par des équipes dédiées pour s’assurer qu’aucun dégât ou trace d’usure ne soit présente.

Services

Comment vous contacter ?

Pour nous contacter, nous mettons en place deux canaux afin de vous aider promptement afin de vous porter assistance. Vous avez deux options pour nous joindre : 

Il est possible de nous envoyer un e-mail par Courriel : [email protected]

Nous vous invitons vivement à nous donner toute information relative à votre commande pour que nous puissions vous venir en aide de la manière la plus efficace possible. Ces informations peuvent inclure dans le corps du mail : 

- Le numéro de commande

- Le Nom et Prénom de la personne qui est associée à ce numéro de commande

- Le nom du produit acheté et toute information relative à sa plaque signalétique

J’ai un souci avec un produit, que faire ?

Vous pouvez nous contacter par courriel mais aussi par téléphone. N’hésitez pas à nous communiquer toute information concernant le produit que vous avez commandé. Cela inclue notamment le numéro de votre commande, mais aussi le produit qui vous pose problème dont sa plaque signalétique. 

Pourquoi acheter chez nous ?

Nous offrons à nos visiteurs un grand nombre de références en stock. Ceci est facilité par le partenariat que nous avons tissé avec les plus grandes marques d’électroménagers. Cette coopération nous permet de bénéficier des meilleurs prix sur de multiples produits. Pour vous aider après votre achat, ou pour dissiper vos interrogations, notre service client est aussi à votre écoute pour vous aider. Nous sommes également aptes à vous donner un numéro préférentiel du fabricant du produit acheté pour que votre situation soit résolue avec efficacité.